Tickets y solicitudes
Mesa de soporte con gestión de tickets, y solicitudes de equipamiento con aprobación de jefatura y de TI antes de la entrega.
ServiceFlex
Gestión integral del área TI
Sistema para departamentos de informática: tickets de soporte, inventario de activos con QR, entregas con acta PDF, bodega, licencias, compras, reportes Excel y KPIs, con acceso Microsoft 365.
portal.certidesk.cl/serviceflexServiceFlex
Parte de IntegralFlex Suites
VISIÓN GENERAL
Qué es ServiceFlex
ServiceFlex ordena la operación completa de un área TI en un solo sistema. La mesa de soporte recibe tickets y solicitudes con flujo de aprobación en dos niveles (jefatura y TI), mientras el inventario mantiene cada activo identificado con código QR, etiqueta imprimible y hoja de vida. Las entregas y devoluciones de equipos generan acta PDF automática, dejando respaldo formal de cada movimiento.
El sistema también administra la bodega TI con movimientos de stock, licencias de software con vencimientos, proveedores y compras del área. Los indicadores se siguen en un panel de KPIs con gráficos y toda la información es exportable a Excel: activos, bodega y entregas. El acceso admite usuarios locales y login corporativo Microsoft 365, y cada acción queda registrada en la auditoría.
FUNCIONALIDADES
Qué hace ServiceFlex
Inventario con QR
Cada activo tiene código QR, etiqueta imprimible y ficha con historial. Escaneo directo desde el navegador para consultar o gestionar.
Actas PDF automáticas
Cada entrega o devolución de equipos genera un acta en PDF con los datos del activo, el usuario y las firmas de respaldo.
Bodega y movimientos
Stock de bodega TI con ítems, movimientos de entrada y salida e historial completo.
Licencias y compras
Registro de licencias de software, proveedores y compras del área con sus documentos.
KPIs y reportes Excel
Panel de indicadores con gráficos y exportación a Excel de activos, bodega y entregas.
Acceso Microsoft 365
Login corporativo con cuenta Microsoft además de usuarios locales con roles.
Auditoría completa
Registro de cada acción del sistema para trazabilidad y control interno.
MÓDULOS
Módulos y pantallas
Tickets
Solicitudes
Activos TI
Etiquetas QR
Entregas y devoluciones
Bodega
Movimientos
Licencias
Proveedores
Compras
Reportes Excel
KPIs
Flujos de aprobación
Usuarios y roles
Auditoría
CÓMO FUNCIONA
Flujo de trabajo
01
Registra
Activos con QR y etiqueta, licencias, proveedores y stock de bodega.
02
Atiende
Tickets de soporte y solicitudes con aprobación de jefatura y TI.
03
Entrega
Equipos con acta PDF automática y control de devoluciones.
04
Mide
KPIs con gráficos, reportes Excel y auditoría de cada acción.
FICHA TÉCNICA
Especificaciones
Aplicación
Flask + PostgreSQL, HTML5/CSS3 propio, Chart.js
Documentos
Actas y etiquetas PDF con ReportLab, códigos QR
Despliegue
Debian 12, Gunicorn + Nginx en portal.certidesk.cl/serviceflex
Seguridad
Login Microsoft 365 o local, roles y auditoría
SIGUIENTE PASO
Prueba ServiceFlex gratis por 14 días
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